Aller au contenu
+33 673 69 39 75
conduire le changement

Le guide de la transformation

Conduire le changement en entreprise : nos recommandations pour réussir

Une transformation ne se décrète pas, elle s’accompagne. Ce site rassemble les modèles, les étapes et les points de vigilance qui décident de la réussite d’un projet de changement — et les outils pour lire ce qui se joue chez vos équipes.

Voir les 7 étapesParcourir les 41 articles

Pour les entreprises, le changement constitue une étape obligatoire. Il peut intervenir lors de l’installation de nouveaux outils ou pour améliorer la visibilité et la rentabilité de l’entreprise sur le marché. Certains changements interviennent régulièrement au niveau opérationnel et ne présentent pas d’impact majeur à l’échelle de l’entreprise. D’autres, en revanche, interviennent à des niveaux stratégiques et ont des implications majeures pour l’organisation. Les transformations à cette échelle bouleversent les habitudes de vos collaborateurs, qui peuvent présenter des résistances face à la transition. Pour la réussite des nouveaux projets, il est indispensable de penser à un modèle de conduite du changement.

La conduite du changement, qu’est-ce que c’est ?

La conduite du changement, ou transformation des organisations, est une démarche qui consiste à accompagner et à suivre un projet de réorganisation au sein d’une entreprise. Ce projet peut prendre en compte toutes les sphères de l’organisation. L’accompagnement peut par exemple intervenir lors de la réorientation d’une activité, de la digitalisation de l’outil de travail ou de l’amélioration des compétences.

Les entreprises ont particulièrement recours à la conduite du changement en cas de changement organisé, c’est-à-dire un changement pouvant entraîner une rupture, mais surtout une nécessité de réorganiser l’entreprise. Il est donc important d’aborder la question de la conduite du changement avec sérieux et méthode, sans négliger les freins au changement.

Conduire le changement, c’est initier les démarches nécessaires pour aider ses équipes à comprendre le changement et à l’intégrer dans leurs pratiques. Cela implique que le manager prenne en compte l’impact de la transformation sur leur travail et mette en place une stratégie de communication. Cette démarche a pour objectif d’amener toutes les parties prenantes à participer au changement engagé.

Accompagner le changement, c’est aussi établir le lien entre des collaborateurs prêts et une stratégie d’entreprise pouvant impliquer plusieurs projets. Le but est que chaque projet réussisse et que les objectifs soient atteints dans le respect du budget et des délais.

Quels sont les objectifs de la conduite du changement ?

Mettre en œuvre un projet de transformation et l’implanter sans impliquer ses collaborateurs constitue une excellente manière d’échouer. Un projet de changement sans préparation ni accompagnement adéquat produit des résultats désastreux. Voilà pourquoi il est indispensable de bien travailler le projet et d’installer un processus à suivre. Ce processus s’appelle la conduite du changement.

Conduire le changement, c’est donc expliquer les enjeux aux salariés. Ces derniers doivent être équipés des outils nécessaires et des compétences qu’il faut pour mener à bien les changements. S’il le faut, organisez une formation pour que chacun puisse s’approprier de nouvelles manières de faire.

La clé de la réussite réside dans la manière de mener la gestion du changement. Cela prend également en compte les étapes de la réflexion sur le projet, sa mise en œuvre et la communication adéquate pour faciliter la transition. Un modèle de conduite du changement permet aux managers d’équipe :

  • d’analyser les différents facteurs du changement pour jauger l’impact sur l’équipe et sur l’ensemble de l’entreprise ;
  • d’examiner les parties prenantes pour mieux accompagner le changement, ou abandonner le projetsi nécessaire ;
  • de définir les relations de cause à effet afin d’amorcer le projet avec intelligence ;
  • d’identifier les résistancespossibles pour mieux les comprendre et les éviter ;
  • de s’adapter et de relever de nouveaux défis.

Le monde de l’entreprise est en perpétuelle évolution. Pour rester compétitive, chaque entreprise doit innover constamment, et cela passe surtout par les grandes transformations. Il est donc important d’avoir une bonne gestion de ces transformations pour espérer évoluer.

Quelles sont les étapes essentielles d’une démarche de changement ?

Conduire le changement implique de prendre en compte la dimension humaine, la culture et les valeurs d’entreprise, sans oublier les résistances. L’objectif est d’amener les collaborateurs à comprendre et à accepter les nouvelles règles du jeu. Le processus se résume en sept étapes, dans cet ordre.

  1. Détermination de l’objectif

    Pourquoi installer une stratégie de conduite du changement ? Généralement, c’est pour être à la hauteur des évolutions permanentes du marché, pour faire face aux concurrents, pour améliorer ses services. Avant de se lancer dans un projet de transformation structurelle, opérationnelle ou stratégique, les managers doivent, en amont, déterminer les buts à atteindre. Ces buts peuvent être d’ordre financier, commercial ou marketing.

  2. Audit et diagnostic

    Après avoir donné une définition aux objectifs, il faut faire un état des lieux de l’organisation actuelle de l’entreprise. Acteurs, compétences, culture interne, organigramme, contexte concurrentiel : tous ces aspects doivent être analysés. Le but est de comprendre la situation actuelle de l’entreprise, mais aussi de déterminer les opérations adéquates à mettre en œuvre pour conduire le changement.

  3. La communication interne

    En entreprise, toute transformation importante peut être considérée comme une menace. Il est donc important d’installer une bonne stratégie de communication pour changer la tendance. Les changements doivent être perçus par tout le monde comme une opportunité. Pour y arriver, il faut, en suivant le plan de conduite du changement, réussir à gommer cette perception de menace.

  4. La formation interne

    La formation peut paraître négligeable, mais c’est une étape indispensable pour accepter le changement. Il faut mettre en place des modules constitués d’ateliers participatifs et de formation théorique. Grâce à cette phase, tous les acteurs impactés par la transformation pourront comprendre la démarche.

  5. Accompagner la conduite du changement

    L’accompagnement est un facteur indispensable dans tout processus de conduite du changement. Il s’agit de cibler et de mettre en œuvre des actions en considérant chaque employé et ses besoins concrets. L’accompagnement constitue une action de coaching.

  6. Les ateliers participatifs

    Au-delà des formations au leadership et du coaching, il est important d’amener les parties prenantes à échanger sur les transformations récentes. Cette phase permet à chaque acteur du changement d’exprimer ses ressentis et d’évoquer les difficultés qu’il éprouve ou les bénéfices obtenus.

    Développer le leadership

  7. Le suivi

    Il est important de mettre en place des indicateurs pour suivre et apprécier les résultats des changements. Ces indicateurs vous permettront de savoir si les actions mises en œuvre sont efficaces ou non. Les indicateurs à retenir dépendent de vos objectifs.

Les dossiers du site

Chaque dossier regroupe les articles d’un même sujet, du cadre théorique aux cas concrets.

Derniers articles

Tous les articles

Qui écrit ici

Marc Prager, consultant en conduite du changement.

J’accompagne les dirigeants et leurs équipes dans les transformations qui engagent l’organisation. Ce site est le carnet de ce travail : les modèles qui tiennent, les pièges qui reviennent, et ce que l’on apprend en salle.

En savoir plusMe contacter